李羅昌鈺於1976年移民加拿大,1993年在溫哥華創辦大統華T&T Supermarkets,曾榮獲「加拿大零售-協會開拓者終身成就獎」等多項大獎。大統華T&T Supermarkets至今全加拿大有三十餘家分店,是加拿大最大亞洲連鎖超市,提供新鮮蔬果、肉食、海鮮、雜貨、冷品、麵包蛋糕、壽司麵點熟食,讓道地亞洲美食觸手可及。2014年卸任CEO,由女兒Tina Lee李佩婷接任。
犯錯正好學習
草創時期,我們的團隊基本上是雜牌軍。那時唐人街最大的華人超市因經營不善破產,遣散了一大批員工,我就順勢全部雇用。所以開張時,就靠這些只有傳統雜貨店經驗的員工當主力,加上一些完全沒有經驗的童子軍,就倉卒上陣。 所有主管對未來新形態的超市都完全沒有概念。別說沒吃過豬肉,連豬怎麼走路都沒見過。
我就親自帶領各部門主管去洛杉磯大華超市,現場操兵實習了兩星期。大家都很認同這種能讓客人一站買齊的超市,而這也正是溫哥華所欠缺的現代型超市。因此都很興奮地努力學習,眾志成城,而能克服所有困難。 開張之後,很多工作須改善,各種問題待解決。我慢慢悟出一個道理:先抄襲,再改良,以能夠獨立運作為目標。
因為太多細節和太新知識,不到真正做的時候,完全不知道重點。先做下去,即使犯錯,才有機會在錯誤中學習。 有的人會拖到要等百分之百完全了解後才做決策,採取行動,卻常常因而失去商機。 我則是大方向搞定,就立刻行動,用心學習,快速改善。 因為我體會到,沒有經過實踐,是無法預知潛在問題的。
不犯錯當然不可能,但只要沒有方向上的偏差,可以且戰且走,到達目標。 犯錯正是學習的機會,對創新者尤其如此,因為市場上沒有現成的東西可以比較。